ई-कॉमर्स पैकेजिंग में नए रुझान: अनबॉक्सिंग अनुभव से लेकर टिकाऊ पैकेजिंग तक, उपभोक्ता खरीदारी के व्यवहार में एक गहरा गोता!

चूंकि आर्थिक अनिश्चितता तेज हो रही है, उपभोक्ता व्यवहार की भविष्यवाणी करना अभूतपूर्व रूप से जटिल हो गया है, खासकर आगामी छुट्टी खरीदारी के मौसम के दौरान। हालांकि, लॉजिस्टिक्स कंपनी राइडर द्वारा किए गए एक हालिया सर्वेक्षण से कुछ स्पष्ट रुझानों का पता चलता है: आज के ऑनलाइन दुकानदार न केवल मूल्य लाभ और खरीदारी के लचीलेपन का पीछा कर रहे हैं, बल्कि खरीदारी के अनुभव के हर पहलू के लिए तेजी से उच्च उम्मीदें भी पकड़ रहे हैं, जो कि अनबॉक्सिंग के लिए एक आदेश देते हैं, और यहां तक ​​कि पैकेजिंग की स्थिरता भी।
राइडर की रिपोर्ट दो बड़े पैमाने पर सर्वेक्षणों से डेटा को संश्लेषित करती है: मार्च 2025 में 1,376 उत्तरदाताओं को शामिल करते हुए एक व्यापक अध्ययन, जिसका उद्देश्य 2024 से 2025 तक ई-कॉमर्स गतिविधियों पर उपभोक्ताओं के सामान्य दृष्टिकोण को समझने का लक्ष्य है; और मई 2025 में 525 ऑनलाइन दुकानदारों को लक्षित करने वाला एक विशेष सर्वेक्षण, 2025 की छुट्टी खरीदारी के मौसम के लिए उनकी योजना और अपेक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करता है।
रिपोर्ट की मुख्य खोज यह है कि, उपभोक्ताओं को 2025 में व्यापारिक खरीद और खर्च को कम करने और पदोन्नति और मुफ्त शिपिंग जैसे लागत-बचत उपायों पर अधिक जोर देने की योजना बनाने के बावजूद, पैकेजिंग के लिए उनकी प्राथमिकता और अनबॉक्सिंग अनुभवों के महत्व को अपरिवर्तित किया जाता है।
ई-कॉमर्स पैकेजिंग की सौंदर्यशास्त्र और व्यावहारिकता
जब ई-कॉमर्स पार्सल की पैकेजिंग की बात आती है, तो उपभोक्ता वरीयताओं के बिना नहीं होते हैं। सर्वेक्षण से पता चलता है कि ऑनलाइन दुकानदारों के विशाल बहुमत प्लास्टिक की थैलियों के बजाय कार्डबोर्ड बॉक्स में सामान प्राप्त करना पसंद करते हैं। यह वरीयता कई कारणों से उपजी है, व्यावहारिकता और पर्यावरणीय विचारों को मिलाकर।
36% उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि पेपर बॉक्स परिवहन के दौरान माल के लिए अधिक विश्वसनीय सुरक्षा प्रदान करते हैं, जो विशेष रूप से नाजुक या उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं के लिए महत्वपूर्ण है . 29% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे इन पेपर बॉक्स का पुन: उपयोग करेंगे, चाहे भंडारण के लिए, या फिर से आइटम भेजने के लिए बक्से को एक दूसरे जीवन के लिए, " पर्यावरण जागरूकता।
इसकी तुलना में, प्लास्टिक मेलिंग बैग के लिए चुनने वाले उपभोक्ताओं का अनुपात काफी कम है, उनके प्राथमिक कारणों के साथ सुविधा पर केंद्रित है: 8% प्लास्टिक बैग को संभालने के लिए आसान पाते हैं, 7% उन्हें पुन: उपयोग करते हैं, और एक और 6% उनके कॉम्पैक्ट स्टोरेज स्पेस को महत्व देता है।
व्यावहारिकता से परे, उपभोक्ता तेजी से एक असाधारण अनबॉक्सिंग अनुभव का पीछा कर रहे हैं। एक विचारशील रूप से डिज़ाइन किया गया पैकेज, जैसे कि एक अनुकूलित बॉक्स, चमकीले रंग के भराव, या सजावटी रिबन और सुतली, दुकानदारों की खुशी की भावना को काफी बढ़ा सकते हैं। यह सकारात्मक अनबॉक्सिंग अनुभव न केवल ब्रांड के लिए उपभोक्ताओं की आत्मीयता को मजबूत करता है, बल्कि उन्हें स्वेच्छा से सोशल मीडिया पर अनबॉक्सिंग वीडियो या फ़ोटो साझा करने के लिए प्रेरित करता है, जिससे ब्रांड के लिए मुफ्त प्रचार होता है।

रिपोर्ट आगे पुष्टि करती है कि एक उच्च गुणवत्ता वाले अनबॉक्सिंग अनुभव प्रभावी रूप से ब्रांड की वफादारी को बढ़ा सकता है। यह पूछे जाने पर कि कौन से कारक सबसे अधिक उन्हें एक ब्रांड के उत्पादों को पुनर्खरीद करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, उत्तरदाताओं ने एक दिलचस्प घटना का खुलासा किया: जबकि अनबॉक्सिंग अनुभव महत्वपूर्ण है, मूल्य और लागत बचत दोहराने की खरीद के प्राथमिक ड्राइवर बने हुए हैं।
47%उत्तरदाताओं ने "कूपन, छूट, या भविष्य के शॉपिंग क्रेडिट" को चुना, इसके बाद "मुफ्त नमूने" (24%) और "स्थायी पैकेजिंग" (16%)। विशेष रूप से, "छूट" विकल्प के लिए प्रतिक्रिया दर में साल-दर-साल 5% की वृद्धि हुई, जबकि "टिकाऊ पैकेजिंग" के लिए 3% की कमी आई, आगे यह पुष्टि करते हुए कि उपभोक्ता मूल्य संवेदनशीलता आर्थिक मंदी के दौरान बढ़ी है।
स्थिरता: कोर ड्राइवर से प्रमुख विचार तक
राइडर का सर्वेक्षण डेटा इंगित करता है कि स्थिरता ऑनलाइन खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं पर विचार करने वाले प्रमुख कारकों में से एक बन गया है। राइडर में ई-कॉमर्स के वरिष्ठ उपाध्यक्ष जेफ वोलपॉफ ने कहा कि स्थायी पैकेजिंग रणनीतियाँ न केवल ब्रांडों को वफादारी और सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाने में मदद करती हैं, बल्कि अत्यधिक पैकेजिंग और प्लास्टिक के उपयोग को कम करके, ब्रांडों और पर्यावरण दोनों के लिए एक जीत हासिल करके लागत को भी कम करती हैं।
ई-कॉमर्स खरीदारी के पर्यावरणीय प्रभाव का आकलन करने के संदर्भ में, सतत पैकेजिंग को 61% उत्तरदाताओं द्वारा सबसे महत्वपूर्ण कारक के रूप में पहचाना गया था। यह अनुपात 2024 में 60% और 2023 में 54% की तुलना में बढ़ गया है, जो स्थायी पैकेजिंग पर बढ़ते उपभोक्ता ध्यान को दर्शाता है। इसके अतिरिक्त, ऑनलाइन दुकानदारों में से 75% ने प्रसव के लिए लंबे समय तक इंतजार करने की इच्छा व्यक्त की अगर यह पर्यावरणीय प्रभाव को कम कर सकता है। विभिन्न आयु समूहों में यह व्यापक प्रवृत्ति स्पष्ट रूप से एक संकेत देती है: उपभोक्ता पर्यावरण संरक्षण के लिए कुछ समझौता करने के लिए तैयार हैं।
हालांकि, रिपोर्ट में स्थिरता प्रथाओं के बारे में उपभोक्ताओं की जटिल मानसिकता का भी पता चलता है। जबकि स्थायी पैकेजिंग के महत्व की व्यापक मान्यता है, स्थिरता उनके क्रय निर्णयों को चलाने वाले प्राथमिक कारक के रूप में प्रकट नहीं होती है। कुछ सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं में, इसके महत्व में भी गिरावट आई, जो स्थायी पैकेजिंग पर पहले मैकिन्से उपभोक्ता भावना सर्वेक्षण के साथ संरेखित हुआ।

एक अधिक हड़ताली खोज उन उपभोक्ताओं की संख्या में तेज गिरावट है जो खरीदने वाले उत्पादों या सेवाओं का संकेत देते हैं जो परिपत्र अर्थव्यवस्था का समर्थन करते हैं। इसमें रिफिल करने योग्य कंटेनरों का चयन करना, शून्य अपशिष्ट वितरण प्रणाली में भाग लेना, या अपग्रेड किए गए कपड़े खरीदना शामिल है। यह प्रवृत्ति उम्र से निकटता से संबंधित है, युवा उत्तरदाताओं के साथ इन पर्यावरणीय विकल्पों की तलाश करने के लिए अधिक इच्छुक हैं।
कुल मिलाकर, राइडर की रिपोर्ट में ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं के एक विरोधाभासी और सर्वसम्मति से भरे चित्र को दर्शाया गया है: वे अनबॉक्सिंग के आश्चर्य और आनंद दोनों को आगे बढ़ाते हैं और तर्कसंगत खपत के सिद्धांतों का पालन करते हैं; वे स्थायी पैकेजिंग के मूल्य को स्वीकार करते हैं, लेकिन जब यह मूल्य छूट के साथ संघर्ष करता है, तो बाद में अक्सर प्रबल होता है। ब्रांडों और लॉजिस्टिक्स कंपनियों के लिए, भविष्य की चुनौती इन जरूरतों को संतुलित करने में निहित है, इस अनिश्चित बाजार में खड़े होने और उपभोक्ताओं के दीर्घकालिक विश्वास को जीतने के लिए लागत नियंत्रण और पर्यावरणीय जिम्मेदारी को संतुलित करते हुए उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करती है।