प्रिंटिंग कंपनियां गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रभावी संचालन को कैसे सुनिश्चित कर सकती हैं?
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सबसे पहले, उद्यमों की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक
आर्थिक वैश्वीकरण के त्वरण के साथ, आईएसओ 9000 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रमाणीकरण का कार्यान्वयन मुद्रण उद्यमों की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करने का एक प्रभावी माध्यम बन गया है, लेकिन कुछ प्रिंटिंग कंपनियां प्रमाणीकरण के बाद परिणामों को प्रभावी ढंग से समेकित नहीं कर सकती हैं, और उद्यमों के प्रबंधन स्तर में और सुधार कर सकती हैं।
मुद्रण उद्यमों की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक निम्नानुसार हैं:
1. उद्यम के शीर्ष नेतृत्व में प्रमाणन के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक और पूर्वापेक्षाएँ हैं। गुणवत्ता के काम के उनके दृष्टिकोण, क्षमता और ज्ञान स्तर गुणवत्ता प्रबंधन अभ्यास की सफलता या विफलता को प्रभावित करते हैं और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रभावी संचालन का उत्पादन करेंगे। सबसे प्रत्यक्ष और निर्णायक प्रभाव। आईएसओ 9000 मानक का एक महत्वपूर्ण विचार यह है कि आंखें ऊपर हैं (प्रबंधकों के लिए, आंखें नीचे नहीं), शीर्ष प्रबंधन की सक्रिय भागीदारी और अभ्यास की आवश्यकता होती है, जबकि हमारी कुछ कंपनियों के शीर्ष प्रबंधकों को दूसरों को सौंपने के लिए "पूरी तरह से अधिकृत" प्रशासन करने के लिए, गुणवत्ता प्रबंधन कार्य में ध्यान और भागीदारी का स्तर गंभीर रूप से अपर्याप्त है।
2. गुणवत्ता प्रबंधन और कंपनी के बीच व्यवस्थित एकीकरण की कमी है। सबसे पहले, आईएसओ 9000 मानक में कई प्रबंधन जागरूकता को टीक्यूएम के साथ एकीकृत नहीं किया गया है, और उद्यम के सभी कोनों में घुस गया है, यानी, यह गुणवत्ता आश्वासन से गुणवत्ता प्रबंधन तक विस्तारित नहीं हुआ है। दूसरा, यह उत्पादों की भौतिक गुणवत्ता में निरंतर सुधार के लिए एक तंत्र बनाने के लिए वास्तविक और अपनी विशेषताओं को गठबंधन करने में विफल रहा है। हालांकि फॉर्म मानक के अनुरूप है, लेकिन वास्तविक व्यापार प्रक्रिया खंडित है, नियंत्रण लक्ष्य स्पष्ट नहीं है, और गुणवत्ता बिंदु नियंत्रण से बाहर है।
3. गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं की तर्कसंगतता और कार्यान्वयन की स्थिति। कुछ कंपनियों के गुणवत्ता मैनुअल, सामग्री से फ़ॉर्म के लिए, स्पष्ट रूप से मानकों के खिलाफ मौजूदा संस्करणों के परिणामों की बारीकी से प्रतिलिपि बनाने के लिए, और आईएसओ 9000 और इसकी व्युत्पन्न प्रोग्राम फ़ाइलों और कार्य निर्देशों के तत्वों को मशीनीकृत करना आसान है। सांख्यिकीय डेटा और गुणवत्ता रिकॉर्ड प्राप्त करने के लिए प्रबंधन का केंद्र अदृश्य रूप से निरीक्षण गुणवत्ता रिकॉर्ड में बदल गया है, सांख्यिकीय चार्ट का विश्लेषण करता है, और सिस्टम गुणवत्ता पर्यवेक्षण और लेखा परीक्षा के मूर्त और अदृश्य कवर के तहत, यह उत्पीड़न की भावना बनाता है और उद्यम में झूठीकरण, और कुछ कर्मचारी ध्यान केंद्रित करेंगे। बेहतर काम करने की कोशिश करने के बजाय डेटा, रिकॉर्ड के निर्माण में।
4. कंपनी की प्रबंधन नींव खराब है। चीन के उद्यम प्रबंधन की वर्तमान स्थिति से निर्णय लेना, प्रबंधन ढीला है, अनुशासन धीमा है, और ऐसे कानून हैं जो कानूनों का पालन नहीं करते हैं और नहीं करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के परिप्रेक्ष्य से, मुख्य प्रदर्शन हैं: पेशेवर गुणवत्ता प्रबंधन टीम की कमी; गुणवत्ता प्रबंधन प्रशिक्षण में सही समझ और निवेश की कमी, पुरानी कॉर्पोरेट अवधारणाओं और घटती कर्मियों की गुणवत्ता का कारण बनती है; कई कंपनियों ने अभी तक वैज्ञानिक और ग्राहक उन्मुख स्थापित नहीं किया है केंद्र की गुणवत्ता में सुधार और नवाचार तंत्र; कई कंपनियों ने अभी तक एक ग्राहक द्वारा निर्धारित गुणवत्ता प्रबंधन दर्शन और बाजार उन्मुख गुणवत्ता प्रबंधन रणनीति स्थापित नहीं की है।
5. मानक प्रमाणीकरण का प्रशिक्षण नहीं है, मृत अंत हैं, और यह भ्रामक है। उदाहरण के लिए, प्रमाण पत्र के लिए प्रमाणन, आईएसओ 9000 मानक के कंपनी के ज्ञान को प्रतिबिंबित करने और इसकी वास्तविकता के साथ संयोजन में प्रभावी ढंग से काम करने में असमर्थता, यदि दस्तावेजीकृत प्रणाली की स्थापना कार्यान्वयन और कार्यान्वयन के लिए नहीं है, लेकिन प्रोप के रूप में, यह मूल रूप से गुणवत्ता को प्रभावित करेगा। प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता।
6. प्रमाणीकरण बाजार मानकीकृत नहीं है। स्पष्ट कानूनी स्थिति वाले तीसरे पक्ष की इकाई के रूप में, प्रमाणन परामर्श संगठन एक बाजार मध्यस्थ संगठन है जो समाज को सेवाएं प्रदान करता है। यह सेवाएं प्रदान करते समय राजस्व प्राप्त करते समय जीवित रहने और विकसित करने का एक अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास भी है। कुछ विकसित देशों में, सही बाजार संतुलन तंत्र के कारण, आजादी, निष्पक्षता और मध्यस्थों का अधिकार उनकी आय उत्पादन से प्रभावित नहीं हुआ है। आर्थिक संक्रमण की अवधि में चीनी बाजार पर्यावरण में पूरी तरह से इस तंत्र का अधिकार नहीं है, जो प्रमाणन निकायों के व्यावसायीकरण पर गंभीर और प्रतिबंधों की कमी का कारण बनता है। कुछ प्रमाणन निकाय बाजार को जब्त करने, प्रमाणीकरण आदेश को बाधित करने और फॉर्म में अपना कठोर प्रमाणीकरण कार्य करने के लिए अनुचित साधन लेते हैं। संरचना ने निम्न स्तर के लेखापरीक्षा, "वन-स्टॉप" प्रमाणीकरण परामर्श, और यादृच्छिक प्रमाणन और शुल्क का नेतृत्व किया है। यह प्रभावशीलता को प्रभावित करने वाली घातक समस्या है और इसे दृढ़ता से समाप्त किया जाना चाहिए। इसके अलावा, प्रमाणीकरण निकाय द्वारा पर्यवेक्षण और निरीक्षण की विधि (प्रत्येक छह महीने में सैन्य उत्पाद, एक बार नागरिक उत्पादों के लिए वर्ष में) एक समय में कई तत्वों की जांच करना है। लेखापरीक्षा की गैर-अनुरूपताओं पर एक-एक करके चर्चा की जाती है, और समस्याओं को व्यवस्थित रूप से प्रतिबिंबित नहीं किया जा सकता है। कुछ उद्यम इस मामले और कमी प्रणाली पर निश्चित रूप से हैं। यौन सुधार इसलिए, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का प्रभावी संचालन बाहरी ड्राइविंग बल पर निर्भर करता है बहुत सीमित है।
7. कुछ समाचार मीडिया प्रमाणीकरण अतिरंजित और गलतफहमी। अंतरराष्ट्रीय व्यापार और बाजार के लिए पासपोर्ट कौन से प्रमाण पत्र हैं। प्रमाणीकरण उद्यमों के गुणवत्ता प्रबंधन को अंतरराष्ट्रीय स्तर तक पहुंच सकता है, जिससे अल्पकालिक व्यवहार के प्रचलित आर्थिक संस्थाओं का एक बड़ा हिस्सा होता है और अल्पकालिक हितों का पीछा किया जाता है। व्यापार प्रबंधन में प्रदर्शन त्वरित सफलता, गुणवत्ता प्रबंधन विकास और रणनीति के लिए दीर्घकालिक योजना की कमी है। गुणवत्ता प्रमाणन में, यह मूल कार्य पर ध्यान नहीं देता है, औपचारिकता बहुत गंभीर है। प्रमाणीकरण के बाद, एक निरंतर और प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली कैसे स्थापित करें जो कंपनी के उत्पादों की विशेषताओं के साथ अपने प्रबंधन प्रथाओं को जोड़ती है, ज्यादातर कंपनियों की कोई योजना या योजना नहीं होती है।
दूसरा, चीन में कुछ मुद्रण उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने की प्रक्रिया में कुछ समस्याएं हैं
1. गुणवत्ता अवधारणा उपयुक्त नहीं है। कुछ उद्यमों की गुणवत्ता की समझ केवल पारंपरिक "संकीर्ण गुणवत्ता में रहती है (उत्पाद की गुणवत्ता, इंजीनियरिंग गुणवत्ता, परिवहन गुणवत्ता, सेवा की गुणवत्ता, इसकी मूल आवश्यकताओं गुणवत्ता अनुपालन है)" और "सामान्य गुणवत्ता (उत्पाद की गुणवत्ता + कार्य गुणवत्ता को संदर्भित करती है, मूल आवश्यकता गुणवत्ता की प्रयोज्यता है।) ग्राहक आवश्यकताओं को संतुष्ट करने के उद्देश्य से "व्यापक गुणवत्ता" आधुनिक गुणवत्ता अवधारणा की स्थापना के बिना मंच, इस प्रकार वैश्विक आर्थिक एकीकरण की बाजार प्रतिस्पर्धा में निष्क्रिय स्थिति में है।
2. गुणवत्ता जागरूकता में सुधार की जरूरत है। कुछ व्यवसायिक नेता केवल बाजार के विकास पर ध्यान केंद्रित करते हैं और गुणवत्ता के काम पर पर्याप्त ध्यान नहीं देते हैं। व्यापारिक नेताओं की एक छोटी संख्या ने गुणवत्ता कानूनों और विनियमों के अध्ययन में कभी भाग नहीं लिया है, और कंपनी की गुणवत्ता नीति और गुणवत्ता के उद्देश्यों के निर्माण में सीधे भाग नहीं लिया है। साल के आधार पर कंपनी का मूल प्रबंधन घट रहा है, कर्मचारियों की गुणवत्ता जागरूकता आम तौर पर घट गई है, और उत्पादों की गुणवत्ता कम है।
3. सभी सदस्यों की भागीदारी कम है। गुणवत्ता प्रबंधन में उद्यम कर्मचारियों की भागीदारी ज्यादातर निष्क्रिय है। सक्रिय रूप से उद्यमों की देखभाल करना और उत्पाद की गुणवत्ता और कार्य गुणवत्ता में सक्रिय रूप से सुधार करना आम बात नहीं है। गुणवत्ता प्रबंधन कार्यों के विकास में मजबूत द्रव्यमान आधार नहीं है।
4. उन्नत गुणवत्ता रणनीतियों की कमी। गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियों में कुछ व्यावसायिक नेताओं की भागीदारी के निम्न स्तर के कारण, वे अपने बारे में अच्छा महसूस करते हैं। वे बाजार और ग्राहक मांग में बदलावों को अनुकूलित करने के लिए गुणवत्ता रणनीति के नवाचार को पारित नहीं करते हैं, जिससे उद्यम अच्छे विकास के अवसर खो देते हैं।
5. गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके पीछे पीछे हैं। कुछ उद्यमों की गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियां उत्पादन प्रक्रिया के नियंत्रण तक ही सीमित हैं, और गुणवत्ता निरीक्षण अभी भी गुणवत्ता को नियंत्रित करने का सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला साधन है, जो वास्तव में बाजार के साथ कनेक्शन को प्राप्त करने में असफल रहा है।
6. कोई परस्पर लाभकारी आपूर्तिकर्ता संबंध नहीं है। कई उद्यमों और आपूर्तिकर्ताओं ने एक सच्ची साझेदारी नहीं बनाई है, जो बाजार विश्लेषण, उत्पाद विकास, प्रक्रिया नियंत्रण, गुणवत्ता में सुधार, आदि में उनके समर्थन, भागीदारी और सहयोग को प्रभावित करता है, और उनके व्यापार प्रदर्शन को कम करता है।
7. निरंतर सुधार के लिए अपर्याप्त प्रेरणा। निरंतर सुधार के लिए कंपनियों को लंबी अवधि के लक्ष्यों को स्थापित करने और बदलती ग्राहक जरूरतों को पूरा करने के लिए लगातार अपने प्रबंधन में सुधार की आवश्यकता होती है। हालांकि, कई प्रिंटिंग कंपनियां केवल अल्पकालिक प्रभाव पर ध्यान देती हैं। कंपनी के नेता केवल अपने कार्यकाल के दौरान अपनी राजनीतिक उपलब्धियों के बारे में चिंतित हैं, और वे तत्काल परिणामों की उम्मीद कर रहे हैं। "मुर्गियों को मारना और अंडे लेना" उद्यमों के विकास के लिए विशाल छिपे खतरों को छोड़ देता है।
8. गुणवत्ता जिम्मेदारी स्पष्ट नहीं है। कई उद्यमों की गुणवत्ता जिम्मेदारी प्रणाली सही नहीं है, और गुणवत्ता कार्यों को प्रभावी ढंग से विघटित नहीं किया जाता है और प्रत्येक विभाग और स्थिति में लागू किया जाता है, और उनकी गुणवत्ता जिम्मेदारियों को स्पष्ट किया जाता है। उद्यम का गुणवत्ता प्रबंधन कार्य रूप में है, और गुणवत्ता जिम्मेदारी प्रणाली को लागू करना मुश्किल है।
9. गुणवत्ता संस्कृति का निर्माण पीछे पीछे है। चूंकि अधिकांश उद्यम बाजार अर्थव्यवस्था की आवश्यकताओं के अनुसार समय में उद्यमों की गुणवत्ता की संस्कृति नहीं पैदा करते हैं, इसलिए उद्यमों के गुणवत्ता प्रबंधन में कई मानक मानक होते हैं, और यह वास्तविकता के साथ कम संयुक्त होता है; अधिक आम अनुभव और कम व्यक्तित्व हैं; "दो खाल" कई घटनाएं हैं, और कुछ संलयन और परिष्करण हैं; दीवार पर लटकने वाले कई चार्ट हैं, और कुछ प्रभावी अनुप्रयोग हैं।
10. गुणवत्ता प्रमाणन प्रभाव स्पष्ट नहीं है। धन इकट्ठा करने के उद्देश्य से प्रमाणन और परामर्श संस्थानों की एक छोटी संख्या ने अधिक ग्राहकों को आगे बढ़ाने के लिए उद्यमों के लिए अपनी आवश्यकताओं को कम कर दिया है। हालांकि, फोरेंसिक का लक्ष्य रखने वाले कुछ उद्यम एक सतही रूप का पीछा करते हैं और आईएसओ 9000 मानक का सार छोड़ देते हैं। एक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना।
तीसरा, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रभावी संचालन countermeasures
1. ग्राहक फोकस का आवेदन। ग्राहक जरूरतों पर ध्यान देना प्रणाली की स्थापना और निरंतर सुधार के पीछे चालक शक्ति है। वर्तमान में, "ग्राहकों की संतुष्टि" की अधिकांश कंपनियों की समझ अधिक सतही है। ग्राहकों की दीर्घकालिक या अल्पकालिक आवश्यकताओं का न्याय करने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं है। ग्राहक फाइलें केवल सामान्य जानकारी संग्रहित करती हैं। ग्राहक अपेक्षाओं और बाजार के रुझानों का विश्लेषण और संक्षेप में उपयोगी नहीं है। प्रश्नावली, प्रश्नावली, नमूना सर्वेक्षण, उत्पाद संरचना विधियों इत्यादि जैसे विभिन्न प्रभावी चैनलों के माध्यम से ग्राहक की स्पष्ट और संभावित जरूरतों को प्रभावी ढंग से पहचानने के लिए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्रणाली स्थापित करने पर विचार करना आवश्यक है, और ग्राहक आवश्यकताओं को मानक या विनिर्देशों की श्रृंखला में बदलना आवश्यकताओं को प्राप्त करने के लिए। उत्पाद का तकनीकी मानक उत्पाद उत्पादन और निरीक्षण के लिए आधार है, प्रक्रिया के नियंत्रण को मजबूत करता है, तकनीकी मानकों की प्राप्ति सुनिश्चित करता है, और विभिन्न आवश्यकताओं के माध्यम से इन आवश्यकताओं को पूरा करता है।
2. सभी कर्मचारियों की भूमिका के लिए पूर्ण खेल दें। एक उद्यम के मानव संसाधन एक उद्यम की नींव है। किसी उद्यम के गुणवत्ता प्रबंधन की सफलता या विफलता की कुंजी कंपनी के कर्मचारियों की समग्र गुणवत्ता में सुधार में है। इसे मानव संसाधनों के निर्माण पर पूरा ध्यान देना चाहिए, कर्मियों के सभी स्तरों, व्यापार की गुणवत्ता, व्यावसायिकता, जिम्मेदारी, पेशेवर नैतिकता के बारे में गुणवत्ता जागरूकता में सुधार करना चाहिए। और मेरे काम को अनुकूलित करने की क्षमता।
3. विन्यास और संसाधनों का उपयोग अनुकूलित करें। प्रक्रिया अपशिष्ट को कम करने के लिए, प्रक्रिया को एकीकृत और अनुकूलित करना और इसे मानकीकृत करना, पूरे व्यापार प्रवाह और वर्कफ़्लो के निर्माण को पूरा करना, एक स्थिर संचालन आदेश बनाना और बेहतर प्रबंधन दक्षता लाने के लिए आवश्यक है। प्रोसेस ऑप्टिमाइज़ेशन और रीडिज़ाइन को मौजूदा प्रक्रिया का विश्लेषण करना चाहिए, बाधाओं, अपशिष्ट लिंक इत्यादि की पहचान करना चाहिए, उन कोर प्रक्रियाओं की पहचान करना चाहिए जिन्हें सुधारने की आवश्यकता है, प्रक्रिया मूल्यांकन संकेतक स्थापित करें और प्राप्ति लक्ष्यों को संसाधित करें, और प्रक्रिया अनुकूलन और पुन: डिजाइन के लिए आधार प्रदान करें। ।
4. निरंतर सुधार के लिए विचार स्थापित करें। गुणवत्ता प्रणाली की अनुरूपता, प्रयोज्यता और प्रभावशीलता में और सुधार करने के लिए, गुणवत्ता प्रणाली निम्नलिखित पहलुओं से की जानी चाहिए: सबसे पहले, गुणवत्ता प्रणाली के रूप में प्रशिक्षण के केंद्रीय कार्य का पालन करें। गुणवत्ता प्रणाली का संचालन और सुधार मानव भागीदारी और प्रबंधन से अविभाज्य है। प्रशिक्षण को सुदृढ़ करना लंबे समय तक चलने वाली अवधि को कम कर सकता है। आईएसओ 9000 मानकों और व्यावसायिक कौशल प्रशिक्षण को बढ़ावा देना दोनों हाथों से पकड़ा जाना चाहिए। दोनों हाथ कठिन होना चाहिए। प्रबंधन कर्मियों के लिए, गुणवत्ता प्रणाली की भूमिका को पूरी तरह से समझने, प्रबंधन को कार्यान्वित करने और प्रबंधन में सुधार करने के लिए आईएसओ 9000 मानकों के प्रचार को मजबूत किया जाना चाहिए। प्रबंधन और मूल्यांकन के लिए गुणवत्ता प्रणाली का उपयोग करना सीखने के लिए, तकनीकी कर्मियों को अपने पेशे से संबंधित गुणवत्ता प्रबंधन ज्ञान के प्रशिक्षण को मजबूत करना चाहिए, जो उनके पेशेवर कौशल के लिए एक महत्वपूर्ण गारंटी है; दूसरा, आंतरिक गुणवत्ता लेखा परीक्षा को मजबूत करें। केवल आंतरिक गुणवत्ता लेखा परीक्षा के माध्यम से, गुणवत्ता प्रणाली का निदान किया जाता है, पहचान की गई गैर-अनुरूपताओं को समय में सही किया जाता है, और संभावित गैर-अनुरूपता प्रभावी रूप से रोका जाता है, ताकि गुणवत्ता प्रणाली एक अच्छा चक्र दर्ज कर सके और आत्म-सुधार कर सके, आत्म-अनुशासन और आत्म-सुधार तंत्र; तीसरा प्रबंधन समीक्षा में अच्छा काम करना है। गुणवत्ता प्रणाली के निरंतर सुधार सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता प्रणाली के प्रमुख मुद्दों पर चर्चा और समाधान करना एक महत्वपूर्ण माध्यम है। समीक्षा इनपुट को हल करने के लिए न केवल आवश्यक है, बल्कि समीक्षा के आउटपुट को हल करने के लिए भी आवश्यक है, जो प्रबंधन समीक्षा की प्रभावशीलता के लिए महत्वपूर्ण है।
संक्षेप में, केवल आईएसओ 9000 के प्रबंधन विचारों और विधियों को सटीक रूप से समझने और लागू करने और "ग्राहक केंद्रित, निरंतर सुधार, और उत्कृष्टता की खोज" की सीआईएमसी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना करके, हम एक प्रभावी संचालन तंत्र बना सकते हैं और लंबे समय तक प्राप्त कर सकते हैं। टर्म प्रतियोगिता लाभ ग्राहकों के विश्वास और वफादारी जीतना है।